G20之于杭州:是升级换代,还是一闪而过? 发布人:liebao 发布时间:2017-12-05 09:03:31
  “G20”来了,落地杭州,的确让人感到兴奋。有机会承接这样一个重量级的国际会议,无论是对于杭州城市的总体发展,还是对于包括会议与奖励旅游产业在内的各行各业来说,都是一个十分利好的消息。然而在兴奋之余,我们是否需要深入考虑一些问题:“G20”对于发展中的杭州到底意味着什么?大型活动与举办地之间应该是一种什么样的关系?“G20”能够为杭州作为会议目的地留下怎样的遗产?会不会出现这样的情景:会前兴奋

  “G20”来了,落地杭州,的确让人感到兴奋。有机会承接这样一个重量级的国际会议, 无论是对于杭州城市的总体发展,还是对于包括会议与奖励旅游产业在内的各行各业来说,都是一个十分利好的消息。然而在兴奋之余,我们是否需要深入考虑一些 问题:“G20”对于发展中的杭州到底意味着什么?大型活动与举办地之间应该是一种什么样的关系?“G20”能够为杭州作为会议目的地留下怎样的遗产?会 不会出现这样的情景:会前兴奋,会中忙碌,会后怅然甚至失落?

  大量研究证明,通过接待大型活动(mega-event),对外来说,举办城市能够增强国际影响力,促进旅游与商务活动的增长,在城市间的竞争中占据有利位置;对内而言,可以完善交通、会展等 基础设施,提升接待与服务能力,展示城市的文化魅力。正因为好处一箩筐,几乎所有城市的管理者在内心深处都有着举办各种大型活动的欲望。不过,任何一件事 情都有正反两面一样,举办大型活动也有可能产生负面效应,比如会前的过多投入、过度建设,会中对于居民正常生活及工作的干扰,以及会后没有收获预期的某种 回报等。所以,国外专家分析说,衡量一个大型活动成功是否的关键,不在于城市管理者在申办时所说的那些冠冕堂皇的话,而在于该项活动是否能为生活在这座城 市的人提供了更好的机会,来改善他们的生活和工作条件。   道理说起来很简单,但要真正把一件“看起来很好的事情”办得精彩,却并不是一件容易的事。专 家进一步分析说,大型活动的“超值遗产”(worthwhile legacy)并不会自行到来,它一定是“计划”的产物。

  那么,从会议目的地的角度而言,杭州该怎么“计划”才能迎接这些“超值遗产”呢?

  首先,我们来分析一下中国会议产业的背景与杭州的机会点。

  现代会议产业是在中国社会经济高速发展、国际化程度不断加深的背景下产生并逐步发展壮大起来的。在中国城市第一轮会议产业发展的潮流当中,杭州无论是 理念上还是实际操作方面都居于前列,甚至成了很多旅游局开展会奖旅游工作时学习的榜样。然而,由于城市定位、专业会议设施等方面的原因,杭州与一线会议城 市北京、上海相比还有差距。但从国际会议目的地城市的构成要素角度分析,杭州与一线会议城市之间就没有多少不可逾越的障碍,如果新建的杭州国际博览中心能 够解决“专业会议设施”问题的话。

  国际会议产业运作实践表明,“知名国际会议城市”与该城市的经济规模并没有绝对关联性。影响国际会议目的地的基本元素有很多,包括可进入性、专业会议设施、配套酒店、 会议专业服务、政府支持、城市形象、旅游资源、气候条件等,没有哪一条一定要与超大体量的一线城市划等号,这就为类似于杭州这样的在经济规模上属于二线的 城市,提供了跃升为一线国际会议目的地城市的机会。在目前国际知名会议城市的列表中,既有综合性国际大都市,也有类似于新加坡这样特点鲜明的中型城市—— 虽然缺乏内部客源,可也一点都不耽误成为国际会议城市中的“亚洲第一”。

  那么,杭州究竟该“计划”些什么呢?

  会前

  需要说明的是,如果希望借助“G20”的力量将杭州推向“一线国际会议城市”或者“知名国际会议城市”行列的话,那么大量的基础工作在会前。对于城市 会奖旅游管理者来说,只是纠缠于大型活动的事务性工作,显然不利于开展有效的行动,以实现创建国际知名会议目的地城市的战略目标。对照一下“全球最佳会议 城市联盟(BestCities Global Alliance)”等国际会议行业组织关于“国际会议城市”的要求清单,然后根据中国国情,制定出恰当 的行动路线图,才是正确的选择。

  接下来,杭州至少有五项工作需要做:

  一是完善会议设施。

  一流的国际会议目的地,不仅需要至少一个能够举办大型国际会议的专业会议中心,还需要一系列不同类型的会议设施及配套硬件设施。杭州目前拥有各种类型 的国际国内品牌会议酒店、度假村等,举办千人以下中小型会议没有问题,杭州目前最需要的是举办大型会议的专业会议中心设施;

  二是增强高端会议接待服务能力。

  如果说一座专业会议中心可以在一年甚至更短的时间内建成的话,培养一批专业的会议与活动公司所需要花费的时间就长得多。杭州各种类型的会议与奖励旅游 公司、公关公司很多,可以高质量地完成常规性的会议、活动接待服务工作,但能够有效应对高端国际会议、大型活动的专业策划及运营企业则明显缺失。应对方法 之一是让杭州当地的公司在高端会议接待与服务中得到锻炼,逐渐成长;之二则是将一线城市的专业会议公司引入杭州,并设法让其扎下根来,从而起到以点带面的 作用;

  三是优化会议目的地环境。

  专业会议服务只是高端国际会议接待与服务链条中的一个重要环节,要创建一流的国际会议目的地,就必须使整个会议、旅游产业链得到优化,包括旅游、会展、餐饮、购物、交通等;

  四是展开目的地营销。

  总体来说,会议是一项专业性很强的工作,要想让国际、国内会议专业人士都充分了解目的地的资源结构、特点及组合方式,可不是随便一干就能够出彩的事 情。说实在的,在目的地营销方面,杭州与国内很多城市相比,是走的最靠前的之一,国内外会奖品牌的认知度和辨识度都还比较高,但要真正迈上国际一流会议城 市的行列,还得再加油;

  五是提升政府行业整合与协调能力。

  国际会议城市的先进经验表明,会议产业的成功离不开政府的高度参与,这在政府角色逐步淡化的市场经济形势下,算是一个例外。与发达国家完善的会议产业 管理模式相比,我国的各个城市都还是初学者。杭州实施了会议大使计划,成立了专业的会奖旅游协会,推出了一系列会奖激励计划,开展了会奖专业培训活动,是 照着国外“会议旅游局(CVB)”的路子走的,但要真正做到会奖运营管理的专业化、系统化、国际化、品牌化,还得继续跟成熟在国际会议目的地学,把功底炼 扎实了,才有可能在国际舞台上跟人家相较高下。

  会中

  除了会前做足功课之外,会中的主要工作有两条,一个是传播,另一个是历练。对于大型活动而言,全时空、高频率、实时互动的传播是一种客观存在,如何做 好这项工作,对于会议目的地营销者来说,是一个不小的挑战,不过,这个挑战很值得尝试;会议是一项实践性很强的工作,会议工作者在大型活动中得到历练就会 显得尤其重要。

  会后

  大型活动的结束,实际上是会议目的地一个新生命周期的开始,总结,整理,研讨,信心提振,必不可少;活动中多角度的成功案例,对于国内外的会议从业人 员都会有很好的指导意义;专业人士的实地考察,对目的地营销的作用直接而有效。如果再加上一些新政策、新措施、新线路、新技术、新玩法等等,国际会议目的 地的味道就更加浓厚了。